尊敬的客戶：

       因東京一區所在數據中心于 4 月 17 日遭遇上層防火墻故障，造成恒創科技部分「日本云服務器」用戶業務及控制臺短時無法訪問，對此我們深表歉意。目前故障已排除，受影響的用戶業務已全部恢復。

       經核實，04/17 14:40，恒創 NOC 中心監控發現東京一區網絡異常，多條線路訪問中斷。經網絡工程師排查，定位為數據中心上層防火墻突發故障，隨即迅速聯絡相關技術人員緊急修復。04/17 15:25，網絡修復完成，用戶業務基本恢復。本次故障從監控發現故障到網絡修復完成共耗時 45 分鐘，系統數據和用戶業務數據未出現任何丟失。對于本次故障，我們同數據中心運營方已就故障過程、原因和技術細節進行深入溝通，并將對東京一區所在數據中心展開全面的風險摸排和可靠性巡檢，確保避免類似事件的再次發生。

       因數據中心上層防火墻故障，對您的業務造成影響。恒創科技再次深表歉意。

       如您還有其他疑問，歡迎隨時聯絡我方 7*24 小時售后服務團隊，恒創科技將竭誠為您服務。

恒創科技

SonderCloud Limited

2023/04/17